電梯管家服務(wù)
久通在電梯行業(yè)中首推服務(wù)品牌“電梯管家”，并承諾將高枕無憂的專業(yè)化服務(wù)、隨時待命的快捷服務(wù)、無微不至的貼心服務(wù)、省心省力的一站式服務(wù)提供給客戶。為方便客戶，久通電梯專門成立了服務(wù)與信息中心，主動提醒、全程響應(yīng)，真正為客戶提供物超所值的服務(wù)保障。
——用心——
客服人員，用心傾聽
質(zhì)量是打開市場的前提，服務(wù)是占領(lǐng)市場的重要保證。為了保質(zhì)量、創(chuàng)信譽(yù)，久通售后服務(wù)部珍視每一個客戶，用心傾聽和處理好技術(shù)、質(zhì)量問題，使用戶滿意。
驗(yàn)收人員，用心把關(guān)
驗(yàn)收人員在驗(yàn)收時，必須以質(zhì)量***為宗旨。工作細(xì)致、認(rèn)真、實(shí)事求是，做到不放松對每一項(xiàng)、每一條的檢查，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證電梯質(zhì)量。
全體人員，用心配合
各有關(guān)科室、車間積極支持售后服務(wù)工作，認(rèn)真及時地做好協(xié)調(diào)、配合、改進(jìn)等工作，使之達(dá)到服務(wù)品質(zhì)更趨完美，從而獲得客戶對申龍電梯的深度信任。
——明示——
標(biāo)準(zhǔn)全明示——安裝維修明標(biāo)準(zhǔn)，客戶驗(yàn)收有依據(jù)
電梯安裝驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收人員出具電梯安裝驗(yàn)收竣工報(bào)告書，并按各項(xiàng)驗(yàn)收要求進(jìn)行填寫，實(shí)測數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確、完整、齊全、清晰。
——優(yōu)化——
客戶檔案化——用戶信息建檔案，服務(wù)管理有條理
誠懇接待客戶來訪、來函來電、妥善處理技術(shù)質(zhì)量故障，并做好售后服務(wù)檔案。
服務(wù)主動化——定期聯(lián)系與回訪，全程服務(wù)更貼心
定期與客戶主動聯(lián)系、回訪，征詢用戶對申龍電梯產(chǎn)品的意見和要求。
反饋?zhàn)粉櫥?mdash;—服務(wù)意見快反饋，品質(zhì)治標(biāo)更治本
收集、整理和匯總各分公司、代理商、用戶的產(chǎn)品質(zhì)量反饋資料，并將信息及時反饋到設(shè)計(jì)制造部門，從源頭改進(jìn)提高產(chǎn)品品質(zhì)。
技能提升化——維修技能傳幫帶，應(yīng)急事件更從容
幫助客戶培訓(xùn)技術(shù)骨干、傳授維修技術(shù)，解決電梯日常使用技術(shù)上的疑難問題。
響應(yīng)快速化——用戶報(bào)修響應(yīng)快，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)輻射廣
接到服務(wù)請求，快時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時排除故障、處理問題。外省市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋網(wǎng)，對技術(shù)要求高的產(chǎn)品專門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
